Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Chez Zenturicor (ci-après « nous »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Afin de garantir une procédure après-vente simple, transparente et efficace, cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ainsi qu’aux procédures de remboursement effectuées via notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux demandes de retour ou d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande reçue après cette période pourra ne pas être acceptée, sauf lorsque des dispositions légales applicables prévoient le contraire.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans les situations suivantes :

2.1 Défauts visibles ou dommages constatés

Le produit livré présente des dommages apparents, des défauts extérieurs, des rayures, des impacts ou toute autre anomalie visible lors de la réception.

2.2 Problèmes de qualité ou de fonctionnement

Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale.

2.3 Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur anormale, une variation de couleur importante ou une différence notable par rapport aux informations présentées sur notre boutique en ligne.

2.4 Produit reçu non conforme à la commande

L’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale, notamment concernant le modèle, les caractéristiques ou le type de produit.

2.5 Demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle

Le client peut également demander un retour ou un échange dans le délai prévu, même en l’absence de défaut particulier, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous transmettre votre demande via :

E-mail :
team@zenturicor.com

Téléphone :
+1 (774) 417-1581

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• L’explication détaillée du motif du retour ;
• Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à l’examen des informations communiquées.

Si la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives à la procédure de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies à l’adresse suivante :

195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter l’organisation du transport retour.

Après l’envoi du colis, nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi jusqu’à la clôture complète de votre demande.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous effectuerons un contrôle afin de vérifier son état ainsi que sa conformité avec les informations indiquées dans la demande.

Après confirmation de l’éligibilité du retour, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif de l’échange ;
• Photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Nos coordonnées :

E-mail :
team@zenturicor.com

Téléphone :
+1 (774) 417-1581

Étape 2 : Examen et confirmation

Notre équipe analysera votre demande et vous informera du résultat après vérification.

En cas d’acceptation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner l’article concerné.

Adresse de retour :

195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Étape 3 : Retour du produit initial

Le produit à échanger devra être retourné conformément aux indications fournies.

Le processus d’échange commencera uniquement après réception et contrôle du produit retourné.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après validation du retour, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les moyens de paiement concernés incluent notamment :

• Visa ;
• MasterCard.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement confirmé, le montant sera généralement traité dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai d’apparition effectif sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais liés au retour

Frais pris en charge par Zenturicor

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par Zenturicor lorsque la demande est liée à :

• Un défaut esthétique du produit ;
• Un problème de qualité ;
• Une odeur inhabituelle ;
• Une différence importante de couleur ;
• Une erreur d’expédition ou un article incorrect.

Frais supportés par le client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour une raison personnelle ou sans défaut lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Conditions générales de responsabilité

Chaque demande fera l’objet d’une vérification avant validation définitive.

Afin d’évaluer correctement la situation, nous pouvons demander des informations ou documents complémentaires.

Les produits retournés doivent correspondre à la commande concernée et respecter les conditions définies dans cette politique afin que la procédure puisse être traitée efficacement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, notre service client reste disponible :

Adresse :
195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Téléphone :
+1 (774) 417-1581

E-mail :
team@zenturicor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)