Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Zenturicor (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de garantir une expérience d'achat satisfaisante. Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour et d'échange.

1. Délai de Retour et d'Échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

Toute demande soumise après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d'Éligibilité

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans les situations suivantes :

2.1 Défaut d'apparence

Le produit présente un dommage visible ou une anomalie esthétique constatée à la réception.

2.2 Défaut de qualité

Le produit présente un défaut affectant son utilisation normale.

2.3 Odeur anormale ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport aux informations affichées.

2.4 Produit non conforme à la commande

L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.

2.5 Retour sans motif particulier

Vous pouvez demander un retour ou un échange même sans motif spécifique dans le délai prévu.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettre la demande

Veuillez contacter notre service client par :

Adresse électronique
team@zenturicor.com

Téléphone
+1 (774) 417-1581

Merci de fournir :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos permettant de décrire la situation

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Si elle est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires pour l'expédition du colis.

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure.

Une fois le colis expédié, nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de confirmer la situation signalée.

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d'Échange

Étape 1 : Demande d'échange

Contactez-nous à :

Adresse électronique
team@zenturicor.com

Téléphone
+1 (774) 417-1581

Merci de transmettre :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l'échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Étape 2 : Validation

Après vérification de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires au retour du produit.

Adresse de retour :

195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être renvoyé à l'adresse indiquée et nous attendrons sa réception avant de poursuivre le traitement.

Étape 4 : Envoi du nouvel article

Après inspection et validation, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d'informations concernant les délais d'expédition, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Modalités de Remboursement

Moyen de remboursement

Les remboursements sont effectués vers le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai estimé

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais exacts peuvent varier selon l'établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez contacter notre service client.

6. Répartition des Frais

Frais pris en charge par nous

Les frais liés au retour ou à l'échange seront assumés par nous lorsque la demande est liée à :

• Un défaut d'apparence

• Un problème de qualité

• Une odeur anormale

• Une différence importante de couleur

• Une erreur dans le produit livré

Frais à la charge du client

Les frais de retour liés à une demande sans motif particulier restent à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous réservons le droit de vérifier toute demande avant approbation.

Des informations complémentaires pourront être demandées afin de faciliter l'examen du dossier.

Les produits retournés doivent correspondre à la commande concernée afin que la demande puisse être traitée correctement.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous joindre :

Adresse
195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Téléphone
+1 (774) 417-1581

Adresse électronique
team@zenturicor.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)