Politique de Livraison

Bienvenue chez Zenturicor (ci-après dénommé « nous »).
La présente Politique de Livraison a pour objectif de vous informer de manière claire sur les conditions applicables au traitement des commandes, à la préparation des colis, à leur expédition ainsi qu’à leur livraison après achat effectué sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en France.

Les commandes à destination de pays ou territoires situés en dehors de la France ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse indiquée lors de votre achat correspond bien à notre zone de livraison disponible.

2. Frais de livraison et informations relatives aux taxes

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : la livraison est entièrement gratuite ;
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 € : des frais fixes de livraison de 10 € sont appliqués.

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou obligations fiscales ne sera demandé après la validation de votre commande.

3. Horaires et traitement des commandes

Notre service de traitement des commandes fonctionne selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les commandes sont prises en charge selon les règles suivantes :

• Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) pendant un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
• Les commandes validées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
• Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge dès le premier jour ouvrable disponible.

4. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet d’une vérification avant d’être préparée pour l’expédition.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

• La vérification des informations liées à la commande ;
• La préparation des produits ;
• L’emballage sécurisé des articles ;
• La remise du colis au transporteur.

5. Délais estimés de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

5 et 10 jours ouvrables

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

• L’adresse de destination ;
• Les conditions de transport ;
• Les périodes de forte demande ;
• Les événements externes indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous collaborons avec plusieurs prestataires logistiques professionnels en France, notamment :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DPD France ;
• GLS France ;
• La Poste.

Le transporteur attribué à votre commande peut varier selon :

• Les caractéristiques du colis ;
• L’adresse de livraison ;
• Les conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations principales relatives à votre livraison, notamment :

• Le numéro de commande ;
• Les informations concernant le paiement ;
• Les détails d’expédition ;
• Le nom du transporteur chargé de la livraison.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, vous devrez renseigner :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• Le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Colis endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre colis présente des dommages visibles lors de la réception ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir autant que possible :

• Des photos du colis ou du produit concerné ;
• Les informations relatives à votre commande ;
• Une description détaillée du problème rencontré.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou remise au transporteur, certaines demandes de modification ou d’annulation peuvent ne plus être possibles.

Pour toute demande urgente concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

8.3 Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour lors de la validation de sa commande.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours de colis résultant de :

• Une adresse incorrecte ;
• Des informations incomplètes ;
• Des coordonnées erronées ou insuffisantes.

9. Recommandations lors de la réception du colis

Afin de faciliter toute éventuelle demande d’assistance, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception.

Veuillez notamment contrôler :

• L’état extérieur de l’emballage avant ouverture ;
• La conformité des articles reçus avec votre commande ;
• L’absence de dommages visibles.

En cas d’anomalie, nous vous conseillons de conserver :

• L’emballage d’origine ;
• Les accessoires et documents reçus ;
• Tout élément pouvant aider à l’analyse de votre demande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande ou toute information relative à l’expédition, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
195 Dover St #2, Fall River, MA 02721, United States

Téléphone :
+1 (774) 417-1581

E-mail :
team@zenturicor.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)